全球要闻：桔小跑陪诊“黑马”突围 “陪诊师”职业正崛起

乍暖还寒时,某医院的急诊里人山人海。赵凡陪着一位老人匆匆进门,老人有高血压病史,已不适半月有余,独自去医院看病,谁知连挂号都搞不清楚。子女均在外地,无法陪同就诊,老人儿子紧急联系到了陪诊平台赵凡。

赵凡是“桔小跑陪诊”平台上的一位职业陪诊师。放下手机,她便赶到医院,轻车熟路地带着老人挂号、就诊、做检查、取药,耐心向老人和子女解释医嘱。

(资料图片)

在当代,像赵凡一样的陪诊师有很多,他们的核心工作便是陪同就诊,为患者提供“一条龙”服务。对部分群体来说,寻找陪诊师到医院陪诊,亦是大势所趋。

大势所趋,“陪诊师”成热门职业

第七次全国人口普查数据显示,2020年我国人口抚养比为45.9%,与2010年相比,增长了11.7个百分点。中年群体大都“上有老,下有小”,在各大城市奔波穿梭,不仅生活负担较重,也难以实现对老人的陪伴。

从另一个角度看。如今,医学模式日新月异,医院分科越来越细,科室布局错综复杂,垂直设计导致患者需要上下楼,这让不常来医院的患者甚是头疼。而很多就医流程需要通过手机完成,每家医院的规定也并不相同。比如从2016年起,北京陆续取消多家市属大医院的现场放号,实施非急诊全面预约挂号制,更为老年人等群体就医增加了不少困难。

在时代大潮下,陪诊师这一职业应运而生,并从一线城市逐渐向全国扩展。

陪诊师:服务客户的“多面手”

儿女忙碌,独居孤独,“空巢老人”拖着孱弱病体在医院失去方向;社恐重症,独行不便,“单身青年”忍着病痛穿梭在患者人流中;孩子哭闹,手忙脚乱,宝爸宝妈总恨不得伸出“三头六臂”……对北京陪诊师小陈来说,长期在医院陪诊,见到这样的场景已是稀松平常。

陪诊的时候,小陈会与患者进行详细沟通,了解他们的病史、用药史,同时对患者的情绪进行安抚。“我们很多陪诊师都有在医院工作或者相关服务经验,可以搭建起医生与患者间的桥梁,帮助患者解决就医难题。”小陈如是说道。

陪同就医、急诊陪诊、提前约号、代办买药、入出院办理……又当“跑腿”,又当“导游”,甚至还当“家属”,陪诊师可谓是服务客户的“多面手”,不仅陪同患者看病、代跑腿送病案和药品到家,还会协助解答医保、商业保险、费用报销等事宜,必要之时,还可替患者维权,规避医疗纠纷和风险。

业界“黑马”崛起 未来前景可期

据不完全统计,淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千单。“桔小跑”陪诊平台则是近年来崛起的“黑马”之一。

作为一个O2O陪诊服务品牌,桔小跑陪诊由桔桔网络科技(东莞)有限公司出品,已入驻微信、手机APP、淘宝三种平台,提供全国范围内24小时的陪诊服务,目前已有众多专业陪诊师加入,以细心、耐心、贴心的服务,赢得业内良好口碑。

客户可线上下单,桔小跑陪诊基于GPS和LBS地图服务技术,平均2分钟响应,陪诊师最快10分钟到达医院。在紧急情况下,无需提前预约,也能快速联系到同城专业负责的陪诊师。

接到订单后,陪诊师会第一时间联系患者,并提供陪同就医、代问诊、夜间就诊、急诊陪诊、提前约号、异地就诊、代办买药、入出院办理、送取结果、代办跑腿等相关服务,既节省患者的时间和精力,还能缓解患者就医的焦虑。

近年来,“陪诊师”这一新型职业在社交平台越来越火,未来前景十分广阔。“我们将建立以评价、反馈、改进、监督的机制,持续优化平台服务功能,让更多人在就诊的道路上不孤独、不焦虑。”桔小跑陪诊平台创始人说。