东营联通服务明星钟淑娴：我是新时代的“螺丝钉”_全球视讯

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记者 郝文杰 通讯员 刘晓彬

“我愿做一颗“螺丝钉”，拧在哪里就在哪里闪光 ，于平凡岗位，书写暖心服务；我愿做一颗“螺丝钉”，坚守服务初心 ，在营业前台，奉献青春力量。”东营联通胜中营业厅钟淑娴是2022年刚入职的新员工，这个活泼爱笑的阳光女孩工作起来的那股子拼劲，将她的青春能量发挥的淋漓尽致。

简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情认真做。一落座工位，服务永远是放在第一位的，坐在旁边静静观察，你会发现钟淑娴总是用心发现客户的需求，为客户优选合适的套餐，手把手教会客户使用业务，再留下联系方式让客户随时咨询。她真诚的笑容，熟练的技能，用心的服务让每位前来办理业务的客户满意而归。

有一天清晨刚上班，一位客户来反映手机费用问题，钟淑娴先为客户端来一杯花茶，慢慢沟通细细了解，原来客户刚换了新手机，由于不熟悉手机性能，产生了许多流量费用，找到问题的原因，钟淑娴开始帮助客户解决问题，教客户如何对流量使用进行限制，怎样节省流量，办理什么业务套餐会更节省费用，并在纸上列出客户的通信费用对比，让客户对账单一目了然，明白消费。客户欣然选择了适合自己的业务，并对自己起初的激动情绪表示歉意，钟淑娴连声说：“应该是我向您道歉，是我们的服务不到位才给您带来不好的感知，谢谢您的理解”。

在服务窗口，面对广大客户，东营联通所有的服务人员和钟淑娴一样，用温暖和真诚化解矛盾，用专业和耐心解决问题，赢得客户的信任和满意。